Книга Эффективная кризисная коммуникация. От кризиса к возможности - Улмер Р., Селлнау Т., Сиджер М.

Описание книги

Эта книга о критическом моменте в жизни организаций — моменте непредвиденного кризиса. Авторы анализируют громкие и сложные ситуации: военные действия, технические и экологические аварии, стихийные бедствия. Такие моменты особенно ответственны и насыщены последствиями. Но их ключевая особенность — неопределенность. Такие ситуации требуют специальной кризисной коммуникации и взаимодействия с общественностью (потребителями, жителями, властями), управления неоднозначностью и ожиданиями общественности. Авторы предлагают базовые принципы и алгоритмы поведения компании, способы завоевания сторонников, преобразования и перестройки компании, предотвращения кризиса. Важное внимание уделяется ценностям лидерам компании, философии компании и этике ее сотрудников. Эта книга, прежде всего, будет особенно полезна руководителям компании, специалистам по связям с общественностью, специалистам по решению непредвиденных ситуаций, работникам МЧС, работникам структур власти, психологам, лингвистам, а также всем тем, кто интересуется вопросами коммуникации в кризисных ситуациях.